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Lo que responde y de dónde lo saca
El asistente responde desde los documentos que tú le das, indexados en una carpeta de tu Nodo: el manual, las condiciones de envío y devolución, las preguntas frecuentes, la normativa interna. Cuando el fondo no alcanza, lo dice: «no consta» es una respuesta válida y preferible a un párrafo bien escrito y falso.
Al visitante no se le nombran ficheros ni rutas. Es una decisión deliberada: enseñárselos iría dejando ver el árbol de tu carpeta a cualquiera que abra el widget. Los documentos que sostuvieron cada respuesta quedan anotados en la conversación y los ves tú en Chats, que es donde hacen falta para revisar.
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Los dos frentes: el público y la bandeja
El frente público es el chatbot: se publica desde el Nodo, se embebe en la web y se puede poner además en Telegram, WhatsApp Business o Slack con el mismo flujo. Tiene su página aparte porque tiene su propio detalle, empezando por el requisito de un Nodo siempre encendido.
El frente interno es la bandeja. El agente lee por IMAP sin marcar, sin mover y sin borrar nada, clasifica los correos del día en la tabla que le pidas y redacta las respuestas. Enviar lo aprueba una persona desde la pantalla de Correo: la herramienta con la que el agente respondía solo se retiró entera, porque un correo lo escribe cualquiera y ese texto entra en el contexto del modelo igual que tus instrucciones.
