Un chatbot, cuatro sitios donde te escriben

Se parte de un flujo predefinido (atención al cliente, consultas sobre tus documentos, captación de leads, reservas y citas) o se define uno propio con el mismo esquema: nodos con su objetivo, lo que dicen, lo que recogen y las transiciones entre ellos. Al publicarlo obtienes el fragmento embebible para tu web, y el mismo grafo atiende todos los canales que configures: Telegram, WhatsApp Business y Slack, cada uno con su credencial.

El grafo y la base de conocimiento se quedan en el Nodo. La consecuencia práctica es que cambiar lo que responde es cambiar un documento de tu carpeta y reindexar, no abrir un ticket con nadie.

Un chatbot deja de responder cuando su Nodo se apaga. No hay copia nuestra que conteste mientras tanto, y no la hay a propósito: si el contenido no está en nuestro servidor, tampoco puede responder desde él. Por eso los chatbots de cara al público viven en un Nodo Cloud o en un VPS vuestro, y no en el ordenador de la oficina.

La otra recomendación de despliegue es separar la máquina: el Nodo que da la cara a internet no tiene por qué ser el que guarda los expedientes de los clientes. Es el mismo criterio con el que se reparten los Nodos en cualquier organización, aplicado al único componente que atiende a desconocidos.