El mismo asistente, ahora contestando por WhatsApp
Esta página va del canal, no del contenido: el grafo, los documentos y el escalado son los mismos que ya tiene tu asistente web. Lo que cambia es por dónde entran y salen los mensajes, y ese trámite tiene sus pasos concretos en la plataforma de Meta. Conviene saberlos antes de empezar.
Ficha técnica
| Rama | Qué puede hacer |
|---|---|
| Qué hace | El mismo asistente, atendiendo también por WhatsApp: qué credenciales de Meta hacen falta, cómo se apunta el webhook y qué cubre y qué no. |
| Pasos para ponerlo en marcha | 4 |
| Requisitos | 3 |
| Entrega | 3 |
| Actualizado | 6 de agosto de 2026 |
Qué hace falta por parte de Meta
WhatsApp Business no se conecta con un usuario y una contraseña. Necesitas la API en la nube de Meta y de ahí salen dos datos: un token de acceso y el identificador del número de teléfono desde el que se responde. Eso es lo que guardas como conexión en Mycel, en tu Nodo, y lo que el asistente usa para enviar.
La entrada va al revés: Meta necesita una dirección a la que enviarte los mensajes que reciba. Al publicar el asistente con el canal de WhatsApp configurado, la pantalla te da esa URL de webhook con su secreto incluido, y esa es la que se pega en la configuración de tu aplicación de Meta.
El secreto del webhook, y por qué un bot antiguo puede quedarse mudo
La URL de entrada lleva un secreto y el servidor falla en cerrado: sin él, rechaza el mensaje. Es lo que impide que cualquiera que adivine el identificador de tu asistente le meta conversaciones por la puerta de atrás.
De ahí una consecuencia práctica que la pantalla vigila por ti: un asistente publicado antes de que el webhook exigiera secreto deja de recibir mensajes sin dar ningún síntoma, porque el rechazo ocurre en el servidor. El panel marca esos casos y se arreglan republicando, que conserva el enlace del widget web. Los asistentes que solo viven en la web o en Telegram nunca tuvieron URL de entrada, así que a esos no les afecta.
Qué cubre este canal y qué no
Se atienden mensajes de texto: el asistente lee lo que escribe el cliente y responde por la misma vía, con el mismo flujo, los mismos documentos y el mismo escalado a una persona. Las conversaciones de WhatsApp aparecen en Chats junto a las de la web.
Lo que no hay: no se procesan audios, imágenes ni adjuntos entrantes, no se envían plantillas de marketing de Meta ni campañas, y las reglas de la propia plataforma sobre ventanas de conversación y números verificados son suyas y las pone ella, no nosotros. Si lo que buscas es difusión masiva, esto no es eso.
Cómo se pone en marcha
- 1
Das de alta la API en la nube de WhatsApp Business en tu cuenta de Meta.
- 2
Guardas en Mycel el token de acceso y el identificador del número.
- 3
Publicas el asistente con el canal activado y copias la URL de webhook.
- 4
La pegas en la configuración de tu aplicación de Meta y escribes al número para probar.
Dónde ocurre cada cosa
Tu equipo
Hace el encargo
Tu Nodo
Pone el cómputo
La red
Aporta el conocimiento
Preguntas frecuentes
- ¿Sirve mi WhatsApp normal del móvil?
- No. Hace falta la API en la nube de WhatsApp Business, que es un producto distinto con su alta y su número. Sin eso no hay forma de que un programa envíe y reciba en tu nombre.
- ¿Puedo tener el mismo asistente en la web y en WhatsApp?
- Sí, y es el caso normal: un solo grafo, varios canales. Se configuran los que quieras y las conversaciones de todos llegan a Chats.
- ¿Entiende las notas de voz o las fotos que manda el cliente?
- No: hoy se atienden mensajes de texto. Un audio o una imagen no se procesan, así que conviene que el flujo lo diga con naturalidad cuando llegue algo que no puede leer.
- ¿Dónde se guardan el token y el número?
- En tu Nodo, como conexión guardada. El servidor solo conoce el enrutado del asistente y el secreto del webhook; las credenciales de Meta no pasan por él.
Pruébalo con tus propios documentos
Creas la cuenta, abres el Nodo y le encargas la primera tarea. Es gratis e ilimitado: el cómputo lo pone tu equipo, así que no hay nada que racionar.