El asistente que contesta a tu propia gente
A recursos humanos le llegan una y otra vez las mismas preguntas: cuántos días de vacaciones quedan, qué dice la política de gastos, dónde está el procedimiento de alta. Es un chatbot distinto del de la web: el público es conocido, las preguntas se repiten más y los documentos con los que contesta son internos, que es justo lo que obliga a pensar dónde se publica.
Ficha técnica
| Rama | Qué puede hacer |
|---|---|
| Qué hace | Un asistente que contesta a tu plantilla: vacaciones, políticas, procedimientos. Otro caso que el de atención al público, y con otras cautelas. |
| Pasos para ponerlo en marcha | 4 |
| Requisitos | 3 |
| Entrega | 3 |
| Actualizado | 6 de agosto de 2026 |
Por qué no es el mismo bot que el de la web
El de atención al público existe para no perder a alguien que iba a comprar; se le juzga por cuántas conversaciones acaban en un contacto. El interno existe para no interrumpir a un compañero, y se le juzga por cuántas preguntas resuelve sin que nadie tenga que buscar en el manual. Eso cambia el flujo entero: menos captación de datos, más precisión y un escalado que va a la persona que lleva ese tema, no a comercial.
También cambia el material. Aquí la documentación es el convenio, el manual de acogida, las políticas de gastos y de teletrabajo, los procedimientos internos. Es un fondo estable, que se actualiza dos veces al año, y eso lo hace ideal para indexar: al contrario que un catálogo de precios, no envejece cada semana.
Dónde publicarlo, que es la decisión importante
El fragmento del widget se puede pegar en la intranet, pero conviene entenderlo bien: la puerta por la que habla es pública, sin contraseña, igual que la del asistente de la web. Si alguien de fuera consigue el identificador, puede preguntar. Publicar un asistente que responde desde el convenio en una intranet accesible desde fuera no es una buena idea.
El canal que suele encajar mejor para lo interno es Slack, porque la puerta la controla vuestro propio espacio de trabajo: quien no está dentro, no llega. También sirve Telegram si es donde vive el equipo. En cualquiera de los tres casos el flujo, los documentos y el escalado son los mismos.
Y una tercera vía que a menudo es la correcta: para documentación interna de verdad sensible (expedientes, nóminas, datos de clientes) lo que se quiere no es un chatbot publicado, sino consultar el índice desde las tareas del agente, donde el acceso se reparte por persona y por carpeta.
Que la respuesta sea correcta o no exista
Un bot interno que se inventa un día de permiso hace más daño que uno de web que se inventa un plazo, porque a este se le cree. Por eso el flujo que encaja es el que responde solo desde la documentación y dice que no consta cuando no consta, con el paso de escalado apuntando a la persona de recursos humanos que lleve el tema.
Al revisar Chats verás las conversaciones con los documentos que sostuvieron cada respuesta, y eso es lo que permite corregir el fondo documental en lugar de discutir con el bot: cuando alguien pregunta lo mismo tres veces y no consta, lo que falta es un documento, no una instrucción.
Cómo se pone en marcha
- 1
Reúnes en una carpeta la documentación interna que sí puede consultarse.
- 2
Montas el asistente con un flujo que responda desde documentos y escale a una persona.
- 3
Eliges el canal según quién debe llegar: Slack o Telegram para lo interno.
- 4
Revisas en Chats las preguntas sin respuesta y completas el fondo documental.
Dónde ocurre cada cosa
Tu equipo
Hace el encargo
Tu Nodo
Pone el cómputo
La red
Aporta el conocimiento
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo limitar el asistente a la gente de la empresa?
- No con el widget web, cuya puerta es pública por diseño. La forma real de limitarlo es el canal: en Slack solo llega quien está en vuestro espacio de trabajo. Para documentación sensible, mejor consultarla desde las tareas del agente, donde el acceso se reparte por persona y carpeta.
- ¿Puede consultar nóminas o expedientes?
- Técnicamente indexaría lo que le pongas, y precisamente por eso la respuesta es que no lo hagas en un bot publicado. Ese trabajo es de las tareas del agente sobre carpetas concedidas, con su traza de quién consultó qué.
- ¿Avisa a alguien cuando no sabe responder?
- El paso de escalado recoge los datos y avisa al responsable por Telegram o por email si el asistente tiene ese canal configurado. Si no lo tiene, la conversación aparece igualmente en Chats y ahí se puede contestar en vivo.
- ¿Cada cuánto hay que actualizarlo?
- Cuando cambie la documentación. Actualizas los ficheros y republicas para que se reindexe; también se puede dejar programado o disparado al aparecer un fichero nuevo en la carpeta.
Pruébalo con tus propios documentos
Creas la cuenta, abres el Nodo y le encargas la primera tarea. Es gratis e ilimitado: el cómputo lo pone tu equipo, así que no hay nada que racionar.