Un asistente que solo sabe lo que ponen tus papeles
La queja de siempre con los chatbots es que se inventan las cosas: prometen un plazo que no existe o un precio de hace dos años. Este trabaja al revés. Le das la carpeta con tus tarifas, tu política de devoluciones y tus manuales, y responde con eso; cuando la respuesta no está ahí, lo dice y ofrece pasar con una persona.
Ficha técnica
| Rama | Qué puede hacer |
|---|---|
| Qué hace | Un asistente para tu web que contesta solo con lo que dicen tus documentos y admite cuando algo no consta, sin inventarse precios ni plazos. |
| Pasos para ponerlo en marcha | 4 |
| Requisitos | 3 |
| Entrega | 3 |
| Actualizado | 6 de agosto de 2026 |
Qué significa «responde solo desde tus documentos»
En cada turno, el Nodo busca en tu documentación los fragmentos que se parecen a lo que ha preguntado el visitante y se los pone delante al modelo con una instrucción tajante: responde solo con esto, y si no basta, dilo. Cuando la búsqueda no devuelve nada relevante, lo que entra en contexto es precisamente que no hay coincidencias, y el bot contesta que eso no le consta.
La diferencia con un asistente genérico no es de tono, es de material: uno redacta con lo que el modelo aprendió por ahí y el otro con el PDF de tus tarifas. Por eso, cuando publicas un flujo que dice responder desde la documentación y no le has dado ninguna carpeta, la pantalla te avisa en ese momento en vez de dejar un bot que contesta «no me consta» a todo.
El bot NO le enseña al visitante de qué fichero salió
Esto lo hacía y se quitó a propósito. La referencia interna de cada fragmento no es un título bonito: es la ruta relativa dentro de la carpeta indexada. Un cliente cualquiera preguntando por un plazo acababa leyendo «política-devoluciones-v3-final.md», y a base de preguntar se podía dibujar el árbol de documentos de la empresa desde una ventanita de chat.
La trazabilidad no se pierde, cambia de destinatario: en Chats, cada respuesta del bot aparece con los documentos que la sostuvieron. El dueño puede comprobar de dónde salió una contestación rara; el visitante ve el contenido, que es lo único que le sirve.
Cuándo deja de responder y pasa a una persona
El flujo lleva un paso de escalado. Se llega a él porque el visitante lo pide, porque el tema es sensible (cobros, bajas, reclamaciones) o porque la documentación no da para más. Ahí el bot recoge nombre, email y motivo y avisa al responsable por Telegram o por email, si el asistente tiene ese canal configurado.
Y si no lo tiene, no se finge: la conversación queda igualmente en Chats, donde se puede responder en vivo, y el Nodo deja escrito en su salida que nadie ha sido avisado. Un «te paso con una persona» sin nadie al otro lado es la forma más rápida de perder al cliente que sí quería hablar.
Cómo se pone en marcha
- 1
Reúnes en una carpeta los documentos con los que quieres que responda.
- 2
Montas el asistente desde el constructor y le señalas esa carpeta.
- 3
Al publicar, el Nodo indexa y te dice ahí mismo si algo no se pudo leer.
- 4
Pruebas con las diez preguntas que de verdad hace la gente y ajustas el flujo.
Dónde ocurre cada cosa
Tu equipo
Hace el encargo
Tu Nodo
Pone el cómputo
La red
Aporta el conocimiento
Preguntas frecuentes
- ¿El bot le dice al cliente de qué documento sale la respuesta?
- No, y es deliberado. La referencia interna es la ruta del fichero dentro de tu carpeta, así que enseñarla equivalía a publicar el árbol de tu documentación. Los ficheros que sostuvieron cada respuesta los ves tú en Chats, que es donde sirven.
- ¿Qué pasa si alguien pregunta algo que no está en los documentos?
- Lo dice. El paso de fuera de alcance existe precisamente para eso: reconocer que no consta y ofrecer recoger el email y la pregunta para que alguien conteste. Es más útil que una respuesta inventada que luego hay que desmentir.
- ¿Puedo actualizar los documentos sin rehacer el asistente?
- Sí. Cambias los ficheros de la carpeta y vuelves a publicar: el enlace y el fragmento de tu web no cambian, y el índice se rehace. Si le pones una carpeta distinta, se reindexa con la nueva.
- ¿Vale para documentos internos confidenciales?
- El asistente de la web atiende a cualquiera que abra la página. Para responder desde documentación interna hace falta un asistente para la plantilla, que es otro montaje y tiene su propia página.
Pruébalo con tus propios documentos
Creas la cuenta, abres el Nodo y le encargas la primera tarea. Es gratis e ilimitado: el cómputo lo pone tu equipo, así que no hay nada que racionar.