Atiende por WhatsApp con un chatbot que es tuyo
WhatsApp es un canal habitual de atención al cliente en España, y buena parte de lo que llega por ahí son preguntas repetidas. Mycel monta en ese número un chatbot tuyo, con tu guion y tus documentos, atendido desde tu propio Nodo.
Ficha técnica
| Rama | Integraciones |
|---|---|
| Qué hace | Publica un chatbot de IA en WhatsApp con la Cloud API de Meta: responde desde tu Nodo, con tus documentos, y escala a una persona cuando hace falta. |
| Pasos para ponerlo en marcha | 4 |
| Requisitos | 3 |
| Entrega | 3 |
| Actualizado | 6 de agosto de 2026 |
Un canal de chatbot, no una API que el agente llama
La diferencia con el resto del catálogo importa: aquí no es tu agente el que sale a buscar datos, es tu cliente el que escribe. El bot responde según el grafo que has publicado y avisa de que quien contesta es una IA.
La única operación declarada del conector es enviar mensaje. Lo entrante llega por webhook a nuestro servidor y se retransmite a tu Nodo, que es donde vive el bot y donde se decide la respuesta.
Lo que pide Meta, sin disimular
WhatsApp Business no se conecta con un usuario y una contraseña. Hay que darse de alta en Meta for Developers, tener un número de WhatsApp Business y sacar de ahí dos datos: un token de acceso permanente y el identificador del número de teléfono.
Es el alta más laboriosa de todo el catálogo y no es cosa nuestra: es el trámite de Meta. Una vez hecho, el token se guarda cifrado en tu Nodo y no vuelve a tocarse.
Cómo se pone en marcha
- 1
Da de alta tu número en Meta for Developers, en la sección de WhatsApp.
- 2
Genera un token de acceso permanente y copia el phone number id.
- 3
En Mycel, guarda la conexión de WhatsApp con esos dos datos.
- 4
Define el bot, elige si responde desde una carpeta de documentos, publícalo y asigna responsable.
Dónde ocurre cada cosa
Tu equipo
Hace el encargo
Tu Nodo
Pone el cómputo
La red
Aporta el conocimiento
Preguntas frecuentes
- ¿Vale mi WhatsApp normal?
- No. Hace falta WhatsApp Business con la Cloud API de Meta, que es la vía que permite responder por programa. Es un requisito de Meta, no una limitación de Mycel.
- ¿Los mensajes de mis clientes se guardan en vuestro servidor?
- El mensaje entrante pasa por nuestro relevo para llegar a tu Nodo, y es ahí donde se guarda la conversación, junto al bot. Nuestro servidor guarda el enrutado, no el contenido.
- ¿Tengo que avisar de que es una IA?
- El bot lo hace por defecto: la advertencia forma parte del grafo publicado. Es lo que exige el reglamento europeo de IA para un sistema que conversa con personas, y viene puesta en vez de dejarla a tu criterio.
Pruébalo con tus propios documentos
Creas la cuenta, abres el Nodo y le encargas la primera tarea. Es gratis e ilimitado: el cómputo lo pone tu equipo, así que no hay nada que racionar.